海报新闻记者 孙佃潇 北京报说念艳照

"极兔速递快递员把我的生果放到公司后门的货架上，却莫得告诉我。时隔一个多月，保安看到快递箱被浸烂后，给我打了电话。"近日，北京市民徐燕（假名）向海报新闻记者爆料称，极兔速递快递员未经调换，就把生果快递放到了绝顶用快递存放点，导致生果靡烂。

快递箱内的生果已靡烂（受访者供图）

本年 10 月初，徐燕的一又友为其邮寄了 2 箱沾化冬枣，总分量为 5 斤多，但后续并未接到快递员求教取件的电话。因责任忙绿，徐燕也未再思起此事。直到 11 月 29 日，徐燕公司的保安回电称，其有 2 个快递的快递箱已被汁水浸烂并懒散异味，徐燕这才贯通 2 个快递已被送到多日。

徐燕提供了多张上述快递的相片，记者看到，2 个快递箱多处均已被浸湿。从其张贴的快递邮寄单子上，可看到澄莹标有"生鲜""生鲜急件请优先派送"的领导。

快递箱上标有"生鲜""生鲜急件请优先派送"的领导（受访者供图）

"极兔的快递员彻里彻外莫得给我打过一通电话，就把我的快递放到公司后门的货架上。咱们平日根本不走后门，是以根柢不知说念快递早就到了。"徐燕告诉记者，其已屡次找极兔速递客服维权，但极兔速递专员称仅可赔付 50 元。她合计，寄出时辰恰巧沾化冬枣新上市，50 元并不及以隐敝这次耗费。

徐燕称，从 11 月 29 日于今，极兔速递方并未主动议论她并处置补偿问题，每次皆是在她主动寻求极兔速递客服匡助后，才会有专员前来议论。"对方一直在说‘车轱辘话’，补偿并莫得现实性发达。"

12 月 20 日，记者针对议论情况致电了极兔速递客户事业热线。极兔速递责任主说念主员查询了上述快递单号，其物流信息露出，2 个快递已于 10 月 10 日被放到快递架并已签收。

"依然核实过了，如实是有（未求教收件东说念主）这个情况。"上述责任主说念主员暗示，根据极兔速递议论规矩，快递在派送时，快递员需通过电话或短信等神志求教到收件东说念主。若未求教收件东说念主，则会对快递员进行培训。

该情况后续如何处置？该责任主说念主员称："依然向快递员进行了处罚，依然让他持续培训。收件东说念主那儿露出依然有理赔，咱们条款理赔 50 元，客户莫得容许。咱们会再跟客户调换一下，到底怎么处贤慧力稳固，会尽快给她处理。"

发稿前，记者收到了极兔速递方面的回电。其暗示，徐燕未能提供上述快递的有用价值笔据，因此最终只可按照 50 元进行理赔。

在黑猫投诉平台艳照，记者搜索要道词"极兔速递"，露出共有 37000 余条投诉信息。投诉内容包括快递丢失后未照价补偿、放错地址后未再行派送、未派送却露出签收等。